Kundvillkor

1.1 Qonnecta är en tjänst för näringsidkare och föreningar. Du kan inte teckna avtal som privatperson. Den som godkänner villkoren intygar att hen får företräda kunden.

1.2 Avtalet består av, i den här ordningen om något skulle vara motstridigt: (a) en skriftlig offert eller ett särskilt avtal som vi har undertecknat tillsammans, (b) det här dokumentet, (c) personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en del av avtalet, och (d) prislistan på qonnecta.se/priser när du beställde.

1.3 Avtalet börjar gälla när du skapar ett konto och godkänner villkoren, eller när vi båda har undertecknat en offert.

2.1 Qonnecta är ett bokningssystem för uthyrning. Det består av bokningssidor där dina kunder bokar och betalar, Qonnecta Admin där du hanterar platser, produkter, priser, bokningar och kunder, AI-assistenten (punkt 3) och de funktioner som ingår i den plan du har valt, till exempel självservice med digitala lås eller e-signering av avtal. Vad som ingår i varje plan står i prislistan.

2.2 Det finns tre planer: Start, Obemannad och Autopilot. Med Start visar bokningssidan ditt namn och din logga i Qonnectas standardutseende. Med Obemannad och Autopilot får den även dina egna färger. På alla planer visar bokningssidan en liten länk med texten ”Drivs av Qonnecta”.

2.3 Vi utvecklar tjänsten hela tiden. Vi får ändra, lägga till eller ta bort funktioner, men vi försämrar inte tjänsten väsentligt för dig under en period du redan har betalat för. Tar vi bort en funktion som ingår i din plan får du veta det minst 30 dagar i förväg och kan säga upp avtalet utan kostnad.

2.4 Kontakt med dina kunder. Vi får skicka korta servicemeddelanden i Qonnectas namn till dina kunder om driftstörningar, fel, säkerhetsfrågor och ändringar som rör deras bokningar. Meddelandena är sakliga, aldrig marknadsföring, och skickas bara till de kontaktuppgifter som finns på bokningen. Vi får också svara dina kunder på frågor om tekniska problem med bokningssidan, betalningen, låsen och appen. Frågor om själva uthyrningen, till exempel pris, skador, villkor och beslut om återbetalning, hänvisar vi till dig. Vi berättar för dig när vi har kontaktat dina kunder.

3.1 AI-assistenten ingår i alla planer. I alla planer finns chatten på bokningssidan, som svarar dina kunder utifrån det du har lagt in i Qonnecta (produkter, priser, lediga tider och villkor) och kan fylla i en bokning åt dem, och assistenten i Qonnecta Admin, som gör ändringar åt dig när du har godkänt dem. Obemannad och Autopilot har även en morgonöversikt. Autopilot har dessutom automatiskt godkännande enligt regler du sätter, en inkorg som svarar på e-post och en koppling till ChatGPT eller Claude. Dem slår du på själv.

3.2 Hur mycket du kan använda AI-assistenten per månad följer planen, inom rimlig användning. Vi får begränsa användning som är onormalt stor för planen eller som belastar tjänsten, och säger till innan om det går.

3.3 AI-assistenten kan svara fel. Du ansvarar för det du lägger in och för att kontrollera förslag innan du godkänner dem. Har du slagit på automatiskt godkännande räknas en ändring som görs enligt dina regler som godkänd av dig. AI-assistenten gör aldrig återbetalningar eller kortdragningar.

3.4 Vi använder inte dina eller dina kunders uppgifter för att träna AI-modeller, och vår AI-leverantör får inte heller göra det.

4.1 Det är gratis att skapa ett konto och testa en bokning. Du lämnar inga kortuppgifter förrän du går live.

4.2 Uppsättningen kostar inget. Vill du det sätter vi upp allt åt dig, utan kostnad. Du kan också sätta upp bokningssidan själv med hjälp av AI-assistenten, även det utan kostnad.

4.3 Du går live när din bokningssida öppnas för riktiga bokningar från dina kunder. Då registrerar du ett betalkort, eller kommer överens med oss om faktura, och från den dagen betalar du för den plan du har valt. Det finns ingen gratis provperiod efter go-live.

4.4 Har du aldrig gått live behöver du inte göra något: ingenting debiteras. Vill du att vi raderar kontot och det du har lagt in, säg till, så gör vi det.

5.1 Priset är per plats och månad. En plats är ett ställe där du hyr ut, till exempel en station med släp eller en byggnad med förråd, med de produkter som hör till den. Har du flera platser betalar du för varje plats. Hur många produkter, lås eller bokningar du har på platsen påverkar inte priset.

5.2 Priserna och vad som ingår i varje plan står i prislistan. I Sverige är priserna i kronor, i Danmark i danska kronor och i övriga länder i euro. Alla priser är exklusive moms. För dig gäller prislistan när du beställde, eller priset i din offert, tills priset ändras enligt punkt 14.

5.3 Vi tar ingen provision på dina bokningar. Avgifter för kort, Apple Pay, Google Pay, Swish och Klarna tar betalleverantören och din bank ut direkt av dig, se punkt 8.

5.4 Lås och annan hårdvara ingår inte i priset, se punkt 10.

6.1 Månadsbetalning: betalas i förskott varje månad via vår betalleverantör Mollie, med kort eller ett annat betalsätt som Mollie erbjuder, eller mot faktura om vi har kommit överens om det. Första betalningen dras när du går live.

6.2 Årsbetalning: betalas i förskott för 12 månader. Du får 12 månader för priset av 10.

6.3 Lägger du till en plats eller byter till en dyrare plan under en period debiteras skillnaden från samma dag. Tar du bort en plats eller byter till en billigare plan gäller det från nästa period.

6.4 Pengarna tillbaka. Är du inte nöjd kan du säga det till oss inom 30 dagar från att din bokningssida gick live. Då upphör avtalet och vi betalar tillbaka det du har betalat till oss för tjänsten. Det gäller inte lås och annan hårdvara, som regleras av köpevillkoren för dem.

6.5 Faktura ska betalas inom 30 dagar. Vid sen betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift enligt lag. Har du inte betalat 14 dagar efter en påminnelse får vi pausa tjänsten tills betalningen är klar. Vi meddelar dig i förväg. Bokningar som redan är gjorda och betalda av dina kunder fungerar under en pausad period, men nya bokningar kan inte göras.

7.1 Med månadsbetalning finns ingen bindningstid. Du kan säga upp avtalet eller en plats när som helst. Det upphör vid slutet av den månad du redan har betalat för. Vi betalar inte tillbaka för påbörjad månad, utom enligt punkt 6.4.

7.2 Med årsbetalning gäller avtalet till slutet av det betalda året. Säger du upp det under året fortsätter tjänsten att fungera året ut, och förbetald årsavgift betalas inte tillbaka, utom enligt punkt 6.4 eller när du säger upp avtalet på grund av vårt avtalsbrott eller en ändring enligt punkt 14. Årsbetalningen förnyas med 12 månader i taget om du inte säger upp den senast en månad före årets slut. Vi påminner dig via e-post innan den förnyas.

7.3 Vi kan säga upp avtalet med 3 månaders uppsägningstid. Med årsbetalning upphör det tidigast vid slutet av det betalda året.

7.4 Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten bryter mot avtalet på ett väsentligt sätt och inte rättar det inom 30 dagar efter en skriftlig påminnelse, eller om den andra parten går i konkurs eller på annat sätt kan antas inte kunna fullgöra avtalet.

7.5 Uppsägning görs via e-post till kontakt@qonnecta.se. Vi bekräftar uppsägningen skriftligt.

8.1 Dina kunder betalar dig med kort, Apple Pay och Google Pay via ditt eget konto hos Stripe, med Swish i Sverige till ditt eget Swish-nummer, och med Klarna om du slår på det i ditt Stripe-konto. Du ansluter kontona i Qonnecta Admin och har ett eget avtal med Stripe och med din bank för Swish. Pengarna går direkt till dig, inte via oss. Vi är inte ett betalningsinstitut och förvaltar inte dina medel.

8.2 Avgifter, utbetalningar, återbetalningar och tvister om betalningar regleras i ditt avtal med Stripe eller banken. Qonnecta skickar betalningsuppdragen och visar resultatet i Qonnecta Admin.

9.1 Du hyr ut till dina kunder. Avtalet om en bokning ingås mellan dig och din kund. Du ansvarar för dina egna bokningsvillkor, priser, moms, kvitton, avbokningsregler, försäkringar och för att din uthyrning följer lag, till exempel konsumentlagstiftning.

9.2 Du är personuppgiftsansvarig för uppgifterna om dina kunder. Du ska ha en integritetspolicy för dina kunder och en rättslig grund för behandlingen. Vi behandlar uppgifterna för din räkning enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

9.3 Du ansvarar för att uppgifterna du lägger in är riktiga, att du har rätt att använda texter, bilder och logotyper, och för vad dina användare gör i Qonnecta Admin. Inloggningsuppgifter är personliga. Säg till direkt om du misstänker att någon obehörig har kommit åt ditt konto.

9.4 Du får inte använda tjänsten för olaglig verksamhet, för att skicka skräppost, eller på ett sätt som skadar tjänsten eller andra kunder, till exempel genom att försöka komma åt andras data eller belasta systemet onormalt.

10.1 Lås köps separat, från oss eller från en återförsäljare. Köpet regleras av köpevillkoren för låset. Qonnecta styr låsen via låstillverkarens tjänst, i dag igloohome.

10.2 Du ansvarar för installation, batterier och fysisk säkerhet och för att ha en reservrutin om ett lås inte fungerar. Vi ansvarar inte för fel i låset, låstillverkarens tjänst eller mobilnät som vi inte kan påverka.

11.1 Dina data är dina. Med dina data menar vi allt du och dina kunder lägger in i tjänsten: platser, produkter, priser, bokningar, kunder, avtal och filer. Vi får bara använda dem för att leverera, säkra och förbättra tjänsten åt dig, enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Vi får använda anonym, sammanställd statistik som inte kan kopplas till dig eller dina kunder för att utveckla tjänsten.

11.2 Export. Du har rätt att få ut dina data. Mejla oss, så tar vi fram en export av dina produkter, priser, kunder, bokningar och avtal i ett maskinläsbart format (CSV eller JSON) inom 14 dagar. Det kostar inget en gång per år och när avtalet upphör.

11.3 När avtalet upphör har du 30 dagar på dig att begära en export. Därefter raderar vi dina data inom 90 dagar, utom det som vi enligt lag måste spara, till exempel bokföringsunderlag för vår egen fakturering till dig. Kopior i säkerhetskopior skrivs över enligt vårt vanliga schema (personuppgiftsbiträdesavtalet, bilaga 2).

12.1 Vi gör vårt bästa för att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt. Aktuell driftstatus och tidigare driftstörningar finns på qonnecta.betteruptime.com. Vi lovar ingen viss tillgänglighet i procent, om vi inte har avtalat om det skriftligt.

12.2 Planerat underhåll gör vi helst när få bokningar görs och meddelar i förväg när det påverkar dig märkbart.

12.3 Support ges på svenska och engelska via e-post (kontakt@qonnecta.se) och telefon (08-400 629 94), vardagar. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.

13.1 Vi ansvarar för att tjänsten fungerar i allt väsentligt som den beskrivs. Om den inte gör det och felet beror på oss, rättar vi felet inom skälig tid. Om felet är väsentligt och vi inte rättar det får du ett skäligt prisavdrag för den tid felet varade.

13.2 Ingen av oss ansvarar för indirekta förluster, till exempel utebliven vinst, förlorade bokningar, minskad omsättning eller ersättningsskyldighet mot tredje part, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

13.3 Vårt sammanlagda ansvar under avtalet, även enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, är begränsat till det belopp du har betalat till oss för tjänsten under de 12 månader som närmast föregick skadan. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, och inte skadestånd till registrerade enligt artikel 82 i dataskyddsförordningen.

13.4 Krav ska framföras skriftligt inom 3 månader från att du märkte eller borde ha märkt felet.

13.5 Force majeure. Ingen av oss ansvarar för förseningar eller fel som beror på något utanför vår rimliga kontroll, till exempel krig, myndighetsbeslut, strejk, omfattande störningar hos internet, el eller molnleverantörer, eller cyberattacker trots rimliga skyddsåtgärder.

14.1 Vi får ändra villkoren och priserna. Ändringar meddelas via e-post till kontots administratör minst 30 dagar innan de börjar gälla, och prishöjningar minst 60 dagar i förväg.

14.2 Om ändringen är till din nackdel kan du säga upp avtalet så att det upphör den dag ändringen börjar gälla. Med årsbetalning gäller ditt pris resten av det betalda året.

14.3 Ändringar som krävs enligt lag eller som inte påverkar dig negativt, till exempel en ny funktion eller en tydligare formulering, kan börja gälla direkt.

15.1 Qonnecta, programvaran, designen och dokumentationen tillhör oss eller våra licensgivare. Under avtalstiden får du använda tjänsten för din egen verksamhet.

15.2 Du ger oss rätt att använda ditt innehåll (logotyp, bilder, texter) för att leverera tjänsten, till exempel för att visa det på din bokningssida. Vi får nämna dig som kund eller visa din bokningssida som exempel bara om du har sagt ja till det.

Ingen av oss får lämna ut den andra partens konfidentiella information, till exempel affärsvillkor, priser i offerter eller tekniska detaljer, utan samtycke. Det gäller inte information som redan är offentlig eller som måste lämnas ut enligt lag. Sekretessen gäller även i 3 år efter att avtalet har upphört.

17.1 Du får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga godkännande. Vi får överlåta avtalet till ett annat bolag som tar över tjänsten, om villkoren för dig inte försämras. Vi meddelar dig i så fall.

17.2 Meddelanden skickas via e-post till de adresser vi har för varandra. Vår adress är kontakt@qonnecta.se.

17.3 Svensk lag gäller för avtalet. Tvister som vi inte löser tillsammans avgörs av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.