Ubemandet udlejning betyder, at kunden klarer hele lejen selv: finder et ledigt produkt, booker, betaler, får adgang og afleverer det igen, uden at nogen møder op. Det fungerer, når fem dele hænger sammen: bookingen, betalingen, adgangen, tilstandskontrollen og en plan for, hvad der sker, når noget driller.
For dig betyder det, at du kan leje ud, mens du har lukket, og at du slipper for at tage telefonen og udlevere nøgler. Her gennemgår vi, hvordan en ubemandet udlejning ser ud trin for trin, hvad der typisk går galt, og hvordan du kommer i gang med ét produkt ad gangen.
Hvad skal der til, for at kunden kan klare hele lejen selv?
Fem dele, og de skal alle være der:
- Booking. Kunden ser, hvad der er ledigt, og vælger lokation, produkt og tidspunkt på mobilen.
- Betaling. Kunden betaler med det samme med kort, før der er adgang til noget.
- Adgang. Kunden får en kode til en digital lås, når lejen begynder.
- Tilstand. Kunden tager billeder af produktet ved afhentning og aflevering.
- Plan B. Kunden ved, hvem der skal kontaktes, og du kan løse det på afstand.
Mangler én del, falder resten. En booking uden betaling betyder, at du skal jagte pengene. En betaling uden kode betyder, at kunden ringer til dig alligevel. En kode uden tilstandskontrol betyder, at du ikke ved, hvem der ridsede skovlen.
Hvordan ser en ubemandet udlejning ud, trin for trin?
Tag Eksempeludlejningen, et firma i Viby, der lejer trailere og et par maskiner ud fra en gård uden personale i weekenden.
Fredag aften. En kunde skal bruge en trailer til genbrugspladsen tidligt i morgen. Kunden åbner Eksempeludlejningens bookingside på mobilen, ser, at traileren er ledig fra kl. 7.00, vælger tidspunkt og betaler med kort. Bekræftelsen kommer på e-mail med adresse og instruktioner.
Lørdag kl. 7.00. Kunden kommer til gården og åbner bookingen. Kunden starter bookingen, bekræfter at være på stedet og gennemgår en kort tilstandskontrol med billeder. Derefter vises koden til låsen. Koden gælder i et begrænset tidsrum, og den kan kun hentes, mens bookingen er i gang.
Lørdag formiddag. Turen til genbrugspladsen tager længere tid end planlagt. Kunden forlænger selv i bookingen, hvis traileren er ledig bagefter, og betaler forskellen.
Lørdag kl. 12.00. Kunden stiller traileren tilbage, tager billeder af den, låser og afslutter bookingen.
Mandag morgen. Eksempeludlejningen ser i admin, hvad der er sket i weekenden: hvilke bookinger der er startet og afsluttet, og om en tilstandskontrol har en afvigelse med billeder.
Ingen skulle tage telefonen, og ingen nøgle skiftede hænder.
Hvordan fungerer låsene uden internet?
Låsene er ikke afhængige af en forbindelse. Med kodelåse fra fx igloohome beregnes koderne på forhånd på serveren og virker derefter direkte i låsen, der kører på batteri. Derfor fungerer de på en trailer, i et depotrum uden strøm eller ved en sauna ved søen.
Hver kode hører til en booking og gælder i en begrænset periode. Du kan se låsenes batteriniveau og en log over, hvilke koder der er oprettet, og til hvilken booking. Loggen viser altså, hvornår en kode blev lavet, ikke hver gang døren blev åbnet. Læs mere i digitale kodelåse til udlejning.
Du behøver ikke lås på det hele. Sæt lås på de produkter, du vil leje ud ubemandet, og bliv ved med at leje resten ud, som du plejer.
Hvad gør du, når noget driller?
Det er her, ubemandet udlejning vinder eller taber kundens tillid. Beslut på forhånd, hvad du gør i de mest almindelige situationer:
- Koden virker ikke. Som regel har kunden tastet forkert eller er uden for tidsrummet. Nogle gange er batteriet fladt. Kan du oprette en engangskode fra bookingen på mobilen og læse den op, er det løst på et minut. Skift batterier i god tid, når admin viser, at de er ved at være brugt op.
- Kunden dukker ikke op. Lad bookingen blive annulleret automatisk, hvis den ikke er startet et vist stykke tid efter starttidspunktet, så produktet bliver ledigt for andre.
- Kunden kommer for sent tilbage. Et gebyr for forsinkelse, der står i dine betingelser, og en påmindelse til kunden er som regel nok. Sene afleveringer skal stå øverst hos dig, så du kan nå at give den næste kunde besked.
- Noget er beskadiget. Billederne fra afhentning og aflevering viser, om skaden var der i forvejen. Følg op på den som en afvigelse på bookingen.
- Kunden har ingen dækning. Koden vises i bookingen, så kunden skal have internet på stedet. Tjek dækningen der, hvor produkterne står, og skriv i instruktionen, at kunden skal have en opladet mobil med.
Sæt også et skilt op ved produktet med, hvordan man starter bookingen, og hvem man kontakter. Det svarer på det meste, før nogen ringer.
Hvilke produkter egner sig til selvbetjening?
Det, der er let at forstå, kan tåle at blive brugt og kan tjekkes med et par billeder. Stil dig selv tre spørgsmål om hvert produkt:
- Kan en ny kunde bruge det med en kort instruktion?
- Kan man se en skade på et foto?
- Er risikoen rimelig i forhold til, hvad produktet er værd?
Trailere, depotrum, lokaler og enkle maskiner klarer ofte alle tre. En maskine, der kræver en gennemgang, eller som er dyr og følsom, kan du blive ved med at udlevere selv. Du bestemmer for hvert produkt.
Start gerne bemandet, og slå selvbetjening til for ét produkt ad gangen, når det føles trygt. Eksempeludlejningen startede med trailerne og blev ved med at udlevere minigraveren selv.
Hvordan finder kunden det rigtige sted, når ingen er der?
Giv kunden det hele i bookingen: adressen, et kort, et billede af, hvor produktet står, hvordan låsen virker, og hvad der gælder ved afleveringen. Send en påmindelse, før lejen begynder, på e-mail, som push eller som sms. Det mindsker spørgsmålene mere end noget andet.
Skriv instruktionen til en, der aldrig har været der, en mørk novemberaften. Står der »traileren til venstre for porten«, skal den stå præcis der.
Hvordan får du kunder, der aldrig har lejet ubemandet, til at stole på det?
Fortæl, hvordan det foregår, før de booker. Skriv tre korte linjer på produktsiden: at de booker og betaler på mobilen, at koden vises i bookingen, når lejen begynder, og hvem de kontakter, hvis noget driller. Den, der ved, hvad der sker på stedet, tør booke.
Vær også tydelig om, hvad der gælder ved afleveringen. En kunde, der ved, at produktet skal fotograferes og bookingen afsluttes, gør det. En kunde, der ikke ved det, lader låsen stå åben og kører.
Tjekliste, før du slår selvbetjening til
- Kunden kan booke og betale på mobilen, også om aftenen.
- Låsen sidder på plads, og du har testet en kode på stedet.
- Der er mobildækning, hvor produktet står.
- Instruktionen har adresse, billede, hvordan låsen virker og regler for aflevering.
- Tilstandskontrollen har fem punkter med billeder.
- Betingelserne siger, hvad sen aflevering og skader koster.
- Automatisk annullering er slået til for bookinger, der aldrig bliver startet.
- Du ved, hvordan du opretter en kode på afstand.
- Skiltet med kontaktoplysninger er sat op.
I Qonnecta hænger bookingen, betalingen, koden i bookingen, tilstandskontrollen og afvigelserne sammen i ét system.