Obemannad uthyrning betyder att kunden klarar hela hyran själv: hittar en ledig produkt, bokar, betalar, kommer åt den och lämnar tillbaka den, utan att någon möter upp. Det fungerar när fem delar hänger ihop: bokningen, betalningen, åtkomsten, kontrollen av skicket och en plan för när något krånglar.
För dig betyder det att du kan hyra ut när du har stängt, och att du slipper svara i telefon och lämna ut nycklar. Här går vi igenom hur en obemannad hyra ser ut steg för steg, vad som brukar gå fel och hur du kommer igång med en produkt i taget.
Vad krävs för att kunden ska klara hela hyran själv?
Fem delar, och alla måste finnas:
- Bokning. Kunden ser vad som är ledigt och väljer plats, produkt och tid i mobilen.
- Betalning. Kunden betalar direkt, med Swish eller kort, innan hen kommer åt något.
- Åtkomst. Kunden får en kod till ett digitalt lås när hyran börjar.
- Skick. Kunden fotograferar produkten vid hämtning och lämning.
- Reservplan. Kunden vet vem hen kontaktar, och du kan lösa det på distans.
Saknas en del faller resten. En bokning utan betalning gör att du får jaga pengar. En betalning utan kod gör att kunden ringer dig ändå. En kod utan skickkontroll gör att du inte vet vem som repade skopan.
Hur ser en obemannad hyra ut, steg för steg?
Ta Exempelhyran, ett bolag i Viby som hyr ut släp och några maskiner från en gård utan personal på helgerna.
Fredag kväll. En kund behöver ett släp till tippen i morgon bitti. Hen öppnar Exempelhyrans bokningssida i mobilen, ser att släpet är ledigt från 07:00, väljer tid och betalar med Swish. Bekräftelsen kommer på mejlen, med adress och instruktioner.
Lördag 07:00. Kunden kommer till gården och öppnar bokningen. Hen startar bokningen, bekräftar att hen är på plats och går igenom en kort skickkontroll med bilder. Sedan visas koden till låset. Koden gäller under ett begränsat tidsfönster, och det är bara medan bokningen pågår som den går att hämta.
Lördag förmiddag. Tippen tar längre tid än tänkt. Kunden förlänger själv i bokningen, om släpet är ledigt efteråt, och betalar mellanskillnaden.
Lördag 12:00. Kunden ställer tillbaka släpet, fotograferar det, låser och avslutar bokningen.
Måndag morgon. Exempelhyran ser i admin vad som har hänt under helgen: vilka bokningar som har startats och avslutats, och om någon kontroll har en avvikelse med bilder.
Ingen behövde svara i telefon, och ingen nyckel bytte ägare.
Hur fungerar låsen utan internet?
Låsen räknar inte med att ha uppkoppling. Med kodlås från till exempel igloohome tas koderna fram på servern och fungerar sedan direkt i låset, som går på batteri. Därför fungerar de på ett släp, i ett förråd utan el eller vid en bastu vid sjön.
Varje kod hör till en bokning och gäller en begränsad tid. Du ser låsens batterinivå och en logg över vilka koder som har skapats och för vilken bokning. Loggen visar alltså när en kod togs fram, inte varje gång dörren öppnades. Läs mer i digitala kodlås för uthyrning.
Du behöver inte lås på allt. Koppla lås till de produkter du vill hyra ut obemannat, och fortsätt hyra ut resten som vanligt.
Vad gör du när något krånglar?
Det är här obemannad uthyrning vinner eller förlorar kundens förtroende. Bestäm i förväg vad du gör i de vanligaste lägena:
- Koden fungerar inte. Oftast har kunden knappat fel eller är utanför tidsfönstret. Ibland är batteriet slut. Kan du skapa en engångskod från bokningen i mobilen och läsa upp den, är det löst på en minut. Byt batterier i tid när admin visar att de är låga.
- Kunden kommer inte. Låt bokningen avbokas automatiskt om den inte har startats en viss tid efter starttiden, så att produkten blir ledig för någon annan.
- Kunden är sen tillbaka. En förseningsavgift som står i villkoren och en påminnelse till kunden räcker oftast. Sena återlämningar ska synas överst för dig, så att du hinner meddela nästa kund.
- Något är skadat. Bilderna från hämtningen och lämningen visar om skadan fanns innan. Följ upp den som en avvikelse på bokningen.
- Kunden har ingen täckning. Koden visas i bokningen, så kunden behöver internet på platsen. Kontrollera täckningen där produkterna står, och skriv i instruktionen att kunden ska ha mobilen laddad.
Sätt också upp en skylt vid produkten med hur man startar bokningen och vem man kontaktar. Den svarar på det mesta innan någon ringer.
Vilka produkter passar för självservice?
Det som är lätt att förstå, tål att användas och går att kontrollera med några bilder. Fråga dig tre saker om varje produkt:
- Klarar en ny kund att använda den med en kort instruktion?
- Syns en skada på ett foto?
- Är risken rimlig i förhållande till vad produkten är värd?
Släp, förråd, lokaler och enkla maskiner klarar ofta alla tre. En maskin som kräver en genomgång, eller som är dyr och känslig, kan du fortsätta lämna ut själv. Du bestämmer per produkt.
Börja bemannat om du vill, och slå på självservice för en produkt i taget när det känns tryggt. Exempelhyran började med släpen och lät minigrävaren vara bemannad.
Hur hittar kunden rätt när ingen är där?
Ge kunden allt i bokningen: adressen, en karta, en bild på var produkten står, hur låset fungerar och vad som gäller vid lämningen. Skicka en påminnelse innan hyran börjar, med e-post eller push. Det minskar frågorna mer än något annat.
Skriv instruktionen för någon som aldrig har varit där, en mörk novemberkväll. Står det “släpet till vänster om porten” bör det stå just där.
Hur får du kunder som aldrig har hyrt obemannat att lita på det?
Berätta hur det går till innan de bokar. Skriv tre korta rader på produktsidan: att de bokar och betalar i mobilen, att koden visas i bokningen när hyran börjar, och vem de kontaktar om något krånglar. Den som vet vad som händer på plats vågar boka.
Var också tydlig med vad som gäller vid lämningen. En kund som vet att hen ska fotografera produkten och avsluta bokningen gör det. En kund som inte vet det lämnar låset öppet och åker.
Checklista innan du slår på självservice
- Kunden kan boka och betala i mobilen, även på kvällen.
- Låset sitter på plats, och du har testat en kod på riktigt.
- Det finns täckning där produkten står.
- Instruktionen har adress, bild, låsets funktion och regler för lämning.
- Skickkontrollen har fem punkter, med bilder.
- Villkoren säger vad sen återlämning och skador kostar.
- Automatisk avbokning är påslagen för bokningar som aldrig startas.
- Du vet hur du skapar en kod på distans.
- Skylten med kontaktuppgifter sitter uppe.
I Qonnecta hänger bokningen, betalningen, koden i bokningen, skickkontrollen och avvikelserna ihop i ett system. Se hur hela flödet ser ut på obemannad uthyrning.